수정 : Outlook이 응답하지 않음
Microsoft Outlook은 대표적인 Office 제품군의 일부이며 전자 메일 관리자로 사용됩니다. Outlook은 Outlook.com 관리에만 국한되지 않고 Yahoo, Gmail 등과 같은 타사 웹 사이트의 다른 전자 메일을 동기화 할 수도 있습니다.
PC에서 Outlook 응용 프로그램을 적극적으로 개발 했음에도 불구하고 사용자는 Outlook 클라이언트가 원격 서버에 대한 연결을 거부하고 응답하지 않는 루프에 빠지는 경우 가끔씩 문제에 직면합니다. 이 문제는 매우 일반적이며 항상 발생하며 사용중인 이메일 주소에 의존하지 않습니다. 이 기사에서는 모든 원인을 살펴보고 문제를 해결하는 데 사용되는 솔루션을 살펴 봅니다.
Outlook이 응답하지 않는 원인은 무엇입니까?
Outlook은 Microsoft의 주력 전자 메일 응용 프로그램이며 Microsoft 자체의 주목을 받았음에도 불구하고 응답하지 않는 문제를 포함하여 다양한 문제로 악명이 높습니다. 다양한 사용자 보고서를 확인하고 테스트 PC에서 동일한 조건을 복제 한 후 문제를 일으킨 원인 목록을 찾았습니다. 다음은 그중 일부입니다.
- Outlook과의 충돌 : 다른 타사 프로그램이 Outlook을 사용하거나 충돌하는 경우 응용 프로그램이 제대로 시작되지 않고 응답하지 않는 프롬프트가 표시됩니다.
- 큰 사서함 : 컴퓨터 Outlook 응용 프로그램이 충분히 최적화되지 않아 큰 사서함을 지원하는 것 같습니다. 업무용 전자 메일이 Outlook에 연결되어 사서함을 가득 채우는 경우 큰 사서함이 일반적입니다.
- 손상된 Office 프로그램 : Outlook은 Microsoft의 Office Suite의 일부이므로 때때로 손상 될 수 있습니다. Office 제품군은 문제가 많은 것으로 알려져 있으며 제품군을 복구하면 문제가 해결됩니다.
- 안티 바이러스 소프트웨어 : 안티 바이러스 소프트웨어는 악성 소프트웨어로부터 사용자를 보호하기 위해 설치되지만 때로는 정상적인 응용 프로그램에 플래그를 지정합니다 (거짓 긍정적). 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 이것이 사실인지 확인합니다.
- 손상된 사용자 프로필 : 각 Outlook 응용 프로그램은 사용자 프로필로 구성되어 있습니다. 해당 사용자 프로필이 손상된 경우 Outlook에서 해당 프로필을 제대로 읽지 못하고 응답하지 않는 상태가됩니다.
- 추가 기능 : 추가 기능은 Outlook에서 매우 인기가 있으며 사용자 경험을 조정하더라도 다양한 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이 문제를 해결하려면 적절한 문제 해결이 필요합니다.
- 데이터 추가 리디렉션 : 응용 프로그램 데이터 폴더가 네트워크 위치를 가리키는 경우 Outlook에서 내용을 제대로로드 할 수 없습니다. 리디렉션을 수정하면 문제가 해결됩니다.
솔루션으로 넘어 가기 전에 클라우드를 통해 계정 컨텐츠를 백업하고 컴퓨터에서 관리자로 로그인했는지 확인하십시오.
해결 방법 1 : 다른 응용 프로그램 / 작업으로 Outlook 사용량 확인
가장 먼저 확인해야 할 것은 다른 타사 응용 프로그램에서 Outlook을 백그라운드에서 사용하고 있거나 작업을 수행 중인지입니다. 이 경우 Outlook을 시작할 때 이미 사용 중이므로 응답하지 않는 상태가됩니다. 이는 하나의 개별 인스턴스로 인해 첫 번째 인스턴스와 직접 충돌하는 다른 인스턴스를 시작한 것입니다.
따라서 다른 작업을 위해 Outlook을 다시 시작하기 전에 현재 작업을 완료 해야합니다. 예를 들어, 애플리케이션이 해당 대량 이메일 전송을 완료 할 때까지 기다려야합니다. 화면 오른쪽 하단의 작업 표시 줄을 확인하여 다른 프로세스로 바쁘지 않은지 쉽게 확인할 수 있습니다. Outlook 아이콘이 나타납니다. 작업 관리자를 열고 자체 작업에 Outlook을 사용하는 타사 응용 프로그램이 실행 중인지 확인할 수도 있습니다.
해결 방법 2 : 안전 모드에서 Outlook 사용
Office Suite에는 안전 모드에서 응용 프로그램을 시작할 수있는 옵션이 있습니다. 안전 모드에서 Outlook은 모든 외부 추가 기능과 기본 설정을 비활성화하고 필수 드라이버만으로로드합니다. 따라서 문제가있는 모듈 / 애드 인이 있으면 비활성화되고 응용 프로그램이 완벽하게 실행됩니다.
먼저 안전 모드에서 Outlook 시작을 확인해야합니다. 응용 프로그램이 완벽하게 작동하면 다음 해결 방법으로 넘어가 문제가있는 곳에서 문제 해결을 시도 할 수 있습니다.
- Windows + R을 누르고 " outlook / safe "를 입력 한 다음 Enter 키를 누릅니다.
- 이제 Outlook에서로드 할 프로필을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 올바른 프로파일을 선택하고 확인을 클릭하십시오.
- 이제 Outlook이 완벽하게 작동하는지 확인하십시오.
해결 방법 3 : Outlook 복구 (Office 제품군을 통해)
대부분의 경우 사용자가 Outlook에 응답하지 않는 이유는 Microsoft Office의 설치 파일이 손상되었거나 모듈이 없기 때문입니다. 설치 자체가 완료되지 않거나 작동 상태에 있지 않으면 Outlook과 같은 개별 사무실 응용 프로그램을 올바르게 사용할 수 없습니다. 우리는 응용 프로그램 관리자를 통해 응용 프로그램을 복구하려고 시도하고 이것이 작동하는지 확인합니다.
- Windows + R을 누르고 " appwiz "를 입력하십시오. 대화 상자에서 "를 클릭하고 Enter를 누르십시오.
- 응용 프로그램 관리자에서 Microsoft Office 항목을 찾으십시오. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경을 선택 하십시오 . 여기에 복구 옵션이 있으면 직접 클릭 할 수 있습니다.
- 다음 창에서 복구 옵션을 선택하고 계속을 누르 십시오 .
- 이제 화면의 지시를 따르고 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 문제없이 Outlook을 시작할 수 있는지 확인하십시오.
해결 방법 4 : Outlook 파일 복구
Outlook 파일을 가져 오는 경우 사용중인 파일이 손상되었거나 불완전한 것일 수 있습니다. 파일은 가끔씩이 상태에 도달 할 수 있으며 대부분 이동하거나 전송하는 동안 내용에 문제가 발생할 수 있습니다. 이 솔루션에서는 Outlook 파일을 복구하고 오류가 있는지 확인합니다. 있는 경우 자동 복구 도구가이를 수정하여 알립니다.
- Windows + E를 눌러 Windows 탐색기를 시작하십시오. 탐색기에서 다음 파일 경로로 이동하십시오.
C : \ 프로그램 파일 (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- 이제 SCANPST를 검색하십시오 . EXE 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 스캐너가 열리면 찾아보기를 클릭하고 사용중인 .pst 파일로 이동하여 스캔 할 수 있습니다.
- 이제 시작을 클릭 하십시오 . 스캔 프로세스가 시작됩니다. 불일치가 있으면 스캐너가 그에 따라 알려줍니다. 사소한 문제가 발견 되더라도이를 해결하는 것이 좋습니다. 복구 를 클릭하여 파일을 복구하십시오. 복구하기 전에 스캔 한 파일을 백업 하십시오 옵션이 선택되어 있는지 확인하십시오.
- 복구 프로세스 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
해결 방법 5 : Outlook 및 Windows 업데이트
Microsoft는 다양한 버그와 문제를 해결하고 새로운 기능을 도입하기 위해 Windows와 Outlook 모두에 대한 업데이트를 제공합니다. 우연히 업데이트 프로세스를 피하는 경우 지연하지 않고 가능한 한 빨리 모든 것을 업데이트하는 것이 좋습니다. 계속하기 전에 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 또한 진행하기 전에 백그라운드에서 실행중인 모든 프로그램을 닫았는지 확인하십시오. Windows 업데이트는 때때로 변경 사항을 적용하기 위해 재시작을 요청합니다.
- Windows + S를 누르고 대화 상자에 "update" 를 입력하고 업데이트 설정 응용 프로그램을 엽니 다.
- 이제 다음 창에서 업데이트 확인을 클릭하여 컴퓨터가 Microsoft 서버에 연결하고 컴퓨터에 대해 보류중인 업데이트가 있는지 확인하십시오.
- Windows를 최신 빌드로 업데이트 한 후 컴퓨터를 올바르게 다시 시작하십시오.
Windows가 업데이트되면 Outlook을 최신 버전으로 업데이트합니다. 아래 단계를 따르십시오.
- Outlook 응용 프로그램 상단에있는 파일 옵션을 클릭하십시오.
- 이제 왼쪽 탐색 창에서 Office 계정 을 선택하십시오. 화면 오른쪽에서 업데이트 옵션 을 클릭하고 지금 업데이트를 선택하십시오.
- 이제 업데이트 프로세스가 시작되고 새 업데이트 (있는 경우)가 설치됩니다.
참고 : 최신 버전의 Windows에서는 Microsoft Office (Outlook 포함)가 Windows 업데이트 자체를 통해 업데이트되므로 Windows를 최신 빌드로 업데이트하기 만하면됩니다.
해결 방법 6 : Outlook 버전 업데이트
모두 알고 있듯이 Microsoft는 지원 기간이 만료 된 후 이전 버전의 Office 응용 프로그램에 대한 지원을 자동으로 중지합니다. 응답하지 않는 문제는 대부분 이전 버전의 Office에서 발생하는 것으로보고되었습니다. 이전 버전은 많은 업데이트를 얻지 못하고 대부분의 사용자가 최신 버전의 응용 프로그램을 사용하지 않기 때문에 사용하지 않기 때문입니다.
이전 버전의 Office (Outlook 포함)가있는 경우 2013 이상으로 업데이트하는 것이 좋습니다. Office 2013은이 기사를 작성할 때 가장 많이 사용되는 Office 제품군입니다. 컴퓨터에 최신 버전을 다운로드 한 후 제품 키를 입력하라는 메시지가 표시되므로 제품 키를 준비하십시오. 또한 진행하기 전에 파일을 액세스 가능한 위치에 백업했는지 확인하십시오.
해결 방법 7 : 이메일 계정 삭제
Outlook 응용 프로그램에 추가 한 전자 메일 계정은 컴퓨터의 전자 메일 계정 목록에 자동으로 추가됩니다. 그런 다음 모든 첨부 파일과 미디어 파일을 포함하여 모든 저장소가 동기화됩니다. 이메일 계정 중 하나에 문제가 있거나 불완전한 / 손상된 파일이 있으면 응답하지 않는 오류가 발생합니다. 이 솔루션에서는 전자 메일 설정으로 이동하여 Outlook과 관련된 모든 전자 메일 계정을 삭제 합니다. 나중에 입력하라는 메시지가 표시 될 때 자격 증명이 있는지 확인하십시오.
- Windows + R을 누르고 대화 상자에 " control "을 입력하고 Enter를 누르십시오. 제어판에서 " mail "을 검색하고 결과로 돌아 오는 응용 프로그램을 엽니 다.
- 이제 다음 창에서 이메일 계정 을 클릭하십시오.
- 이제 이메일 탭에서 각 이메일 계정을 하나씩 선택하고 제거를 클릭 하십시오 . 모든 이메일 주소에 대해이 작업을 수행하십시오.
- 이제 닫기를 클릭하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 이제 Outlook을 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
솔루션 8 : 바이러스 백신 소프트웨어 비활성화
Semantic 또는 Norton과 같은 바이러스 백신 소프트웨어가 권한 또는 액세스 문제를 유발한다는 수많은 보고서가 있습니다. 이러한 바이러스 백신 소프트웨어는 상위 응용 프로그램 (예 : Outlook)이 변경하더라도 다른 소프트웨어 나 사용자가 개인 파일과 폴더를 변경하지 않도록하여 개인 파일과 폴더를 보호하려고합니다.
경우에 따라 사용자가 자연스럽게 저장할 수있는 경우에도 오 탐지를 제공하고 문서에 대한 액세스를 차단합니다. 시맨틱의 파일 보호와 같은 안티 바이러스 소프트웨어가 구현하는 몇 가지 기능이 있습니다. McAfee는 이에 대한 공식 문서도 발표했으며 업데이트 중 하나로 수정했다고 주장했습니다. 바이러스 백신 소프트웨어를 업데이트 해야합니다. 그래도 작동하지 않으면 바이러스 백신을 끄는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.
해결 방법 9 : 추가 기능 비활성화
Outlook이 '응답하지 않음'상태가되는 주요 요인 중 하나는 타사 추가 기능이 지원되지 않는 동안 소프트웨어에로드되는 것입니다. 모든 추가 기능을 하나씩 비활성화하고 문제를 일으킬 수있는 문제를 해결할 수 있습니다. 나중에 영구적으로 제거 할 수 있습니다.
- Outlook을 열고 화면 왼쪽 상단에있는 " 파일 "을 클릭하십시오.
- 이제 화면 왼쪽의 탐색 모음에있는“ 옵션 ”탭을 클릭하십시오.
- 왼쪽 탐색 창에서 " 애드 인 "탭을 선택하십시오. 모든 애드 인이 오른쪽에 표시됩니다. 모든 타사 추가 기능을 사용하지 않도록 설정하고 작업 관리자를 사용하여 올바르게 종료 한 후 Word를 다시 시작하십시오.
- 이제 Outlook을 완전히 다시 시작한 후 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
해결 방법 10 : Outlook 다시 설치
위의 모든 방법이 작동하지 않으면 계속해서 Outlook 응용 프로그램을 완전히 다시 설치할 수 있습니다. Outlook 응용 프로그램은 다른 Office 응용 프로그램과 함께 제공되므로 재설치 과정에서 이러한 응용 프로그램을 사용하지 않아야합니다. 또한 새 패키지를 설치할 때 다시 입력하라는 메시지가 표시되므로 계속 진행하기 전에 Office 자격 증명이 있어야합니다.
- Windows + R을 누르고 대화 상자에 " appwiz.cpl "을 입력하고 Enter를 누르십시오.
- 응용 프로그램 관리자에서 Microsoft Office를 검색하고 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 제거를 선택하십시오.
- 이제 Office 설치 CD를 넣거나 공식 Office 웹 사이트로 이동하여 새 사본을 다운로드하십시오. 설치 후 Outlook을 시작하기 전에 컴퓨터를 다시 시작하십시오.